Le premier rôle d’un blog se situe au niveau de la relation client. Le blog permet d’humaniser la relation et de renforcer la proximité dans la relation entre l’entreprise et sa clientèle.

Le blog institutionnel est un blog ayant  pour attribut de permettre à un dirigeant d’entreprise ou  à l’entreprise elle-même d’être en relation et/ou de communiquer directement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires et même les employés de l’entreprise.

Pour garantir le succès d’un business  sur Internet, une fois le site adapté, il faut procéder à gagner la confiance  des visiteurs. La définition même du marketing est ici  mise à l’épreuve :