Mise à part les stratégies de fidélisation en matière de vente en ligne, il existe aussi des procédés et des stratégies qui permettent de convertir de simples internautes ou simples visiteurs en de véritables adeptes de votre boutique en ligne. En général, on peut résumer ces procédés en deux méthodes.

La création d’une communauté au sein d’un site Internet ou d’une boutique en ligne est un élément essentiel. Dans la mesure où le marché est virtuel, à la différence du marché réel, il est pratiquement impossible pour les clients de faire des échanges concernant leurs achats et les produits.

Le premier rôle d’un blog se situe au niveau de la relation client. Le blog permet d’humaniser la relation et de renforcer la proximité dans la relation entre l’entreprise et sa clientèle.