Sur les sites à vocation marchande le service d’aide au choix est particulièrement important pour aiguiller les internautes et générer plus de ventes. Cette aide en ligne est particulièrement appréciée par les internautes.

Les principaux risques perçus pour l’achat en ligne sont principalement de 3 natures et leur atténuation pourrait contribuer à développer l’e-commerce en France.