Il existe certaines difficultés quant à l’intégration d’un nouveau canal de vente ou de contact au sein de l’entreprise portant notamment sur le processus standard, le plan stratégique et le dispositif des relations avec les consommateurs.

 

Dans le e-commerce, l’intégration Web se trouve souvent freinée et la coordination avec les autres canaux est réduite d’où une vision difficile des comportements des consommateurs. Le Marketing Multicanal est une façon d’utiliser les technologies de l’information dans le but de connaître au mieux les clients et de générer des actions en conséquence. Il se traduit plutôt comme une démarche et non comme une stratégie, une démarche d’association du marketing et des technologies. Le Multicanal permet aux entreprises d’optimiser leur relation avec leurs clients après l’étape de l’acquisition de ces derniers c’est-à-dire après la publicité. La mise en Å“uvre d’un système Multicanal est un processus complexe ayant pour objectif final de rapporter le bon message à la bonne personne au bon moment et évidement à travers le bon canal. Certaines technologies telles que : le Data mining dont le rôle est d’identifier les clients susceptibles de faire des achats croisés et répétés, le management de campagne afin de planifier, optimiser et effectuer des campagnes guidées par un ou plusieurs canaux et les technologies d’analyse et de reporting afin d’évaluer la performance des campagnes.

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