Le premier rôle d’un blog se situe au niveau de la relation client. Le blog permet d’humaniser la relation et de renforcer la proximité dans la relation entre l’entreprise et sa clientèle.

Cela se trouve favorisé puisque le blog est une des manières d’afficher la transparence de l’entreprise en permettant aux lecteurs de contribuer et de réagir sur son propre blog. Et cela compte tenu du fait que le blog peut contenir un dispositif de modération pour éviter les propos offensants de certaines critiques envers l’entreprise.  Le blog est aussi un moyen de prouver et de démontrer à la clientèle la volonté d’écoute de l’entreprise et la valeur qu’elle accorde aux avis et remarques faites à cette dernière. Il contribue à cet effet à améliorer la qualité ressentie par  les clients après l’achat du bien ou la livraison du service. Le blog peut d’ailleurs être exploité pour donner des conseils d’utilisations du bien et concéder ainsi une meilleure satisfaction des clients  d’où son rôle marketing : La vente de satisfaction. Le blog constitue ainsi un outil de fidélisation des clients potentiels de l’entreprise, des visiteurs ou des lecteurs du blog puisqu’il confère à ces derniers un sentiment d’appartenance.

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